采用双清的方式处理：1、如果之前没有备份过数据，该操作会清空个人数据，所以要先备份个人数据
2、按住音量键上加电源键开机，开机有个机器人的图像 接着按home键
3、选择wipe data factory reset 按菜单键，选择恢复出厂设置
4、然后选择reboot aystem now 按菜单键重新启动即可。